Pembangunan ekonomi Indonesia, terutama di sektor jasa, menciptakan persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan tidak terkecuali, di mana kompetisi saat ini di dunia perbankan tidak lagi mengandalkan produk melainkan bergantung pada pelayanannya. Bila dilihat dalam industri perbankan yang kompetitif, khususnya di Jakarta, DKI Islamic Bank Wahid Hasyim Kantor Cabang di Jakarta Pusat (selanjutnya disebut DKI Islamic Bank) adalah salah satu bank yang harus bersaing dengan bank lain di kota Jakarta. DKI Islamic Bank merupakan salah satu bank yang memiliki unit syariah dengan dua kantor cabang. Lokasi bank di Jakarta dengan penduduk sekitar 10 juta, memiliki potensi untuk tumbuh sangat menjanjikan. Aktiva Bruto total dan Pembiayaan Islamic Bank DKI hingga September 2011 telah mencapai 98371000000 dan 35,071. DKI Islamic Bank memiliki modal kerja sebesar 17,228.859 miliar dan bank syariah dengan modal kerja total terbesar dibandingkan dengan 32 provinsi lainnya di Indonesia (Bank Indonesia, 2011). Dalam melaksanakan kegiatan dalam penyediaan layanan perbankan kepada nasabah, Bank DKI ini Islam, dihadapkan dengan beberapa masalah yang berkaitan dengan kegiatan operasional. Masalah yang paling sering dihadapi oleh para front liner di bank karena layanan ini lebih terfokus pada bagian. Masalah-masalah ini dapat menyebabkan munculnya ketidakpuasan pelanggan dengan layanan yang disediakan oleh bank.
Tujuan dari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
• Menganalisis hubungan antara variabel pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah Bank DKI Islam.
• Menentukan variabel yang paling dominan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan DKI Islamic Bank
• Menganalisis pelaksanaan pelayanan prima di Bank DKI Islam dalam mendukung Kepuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan, variabel pelayanan prima menentukan yang paling dominan kepuasan pelanggan dan pelayanan yang terbaik untuk menganalisis pelaksanaan program. Hasil uji korelasi Spearman dengan menunjukkan bahwa variabel pelayanan prima adalah kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, kenyamanan, akurasi, berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel Tanggung jawab adalah variabel dampak yang paling dominan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelaksanaan program pelayanan tingkat yang dilakukan oleh Islamic Bank DKI, secara umum baik dan sesuai dengan visi dan misi bank yang DKI Islamic Bank akan menjadi bank yang baik, bangga dan kinerja yang unggul dengan pelayanan prima dilakukan.
nama : DEVI MIRANTI PERTIWI / 11210879
kelas : 3EA10
